Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Topgrow, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes devolver tus artículos dentro de un plazo de 14 días hábiles (Lun-Vie) a partir de la recepción del pedido para obtener un reembolso completo. A continuación, encontrarás toda la información necesaria sobre nuestro proceso de devolución.
Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos. Para ser elegible, el producto debe estar nuevo y sin usar.
Método de devolución: Por correo.
Costos de devolución:
Si el producto es defectuoso o hemos enviado un artículo incorrecto, cubrimos los costos de devolución.
Si el cliente compró un producto incorrecto, no le queda bien o ya no lo quiere, deberá asumir los costos de envío de la devolución.
Plazo de devolución: Los artículos deben ser devueltos dentro de 14 días hábiles (Lun-Vie) a partir de la recepción del pedido.
Condiciones de devolución: Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
El producto llega dañado e inutilizable.
El producto recibido no coincide con las imágenes o especificaciones listadas en la tienda.
Productos no elegibles para devolución:
Productos que cumplen con las especificaciones indicadas en la web y no tienen defectos de fabricación.
Productos que han sido usados o modificados por el comprador, lo que ha provocado cambios en sus especificaciones o daños.
Productos cuyo número de serie ha sido eliminado.
Empaque: Los artículos deben devolverse en su empaque original para evitar daños durante el transporte.
Artículos No Retornables
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
Tarjetas de regalo.
Artículos en oferta, a menos que estén defectuosos o dañados.
Cómo Iniciar una Devolución
- Solicitar una devolución: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o llama al +34 615 03 15 00, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibir autorización de devolución: Si la solicitud es aprobada, recibirás un Número de Autorización de Devolución (RAN) junto con instrucciones detalladas para devolver el producto.
- Empaquetar el artículo: Coloca el producto junto con el comprobante de compra en un paquete seguro y escribe claramente el Número de Autorización de Devolución (RAN) en el exterior.
Envío de Devoluciones
Dirección de devolución:
C/Viena 1, PI Cabezo Beaza, 30359 Cartagena (Murcia), España
Gastos de envío:
Si el producto es defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución.
En caso contrario, el cliente debe asumir los costos reales de devolución.
Método de envío: Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no somos responsables por devoluciones perdidas en tránsito.
Procesamiento de la Devolución
- Inspección del producto: Al recibir el artículo, verificaremos que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
- Reembolso: Si la devolución es aprobada, se emitirá un reembolso a tu método de pago original.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles (Lun-Vie) en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o tarjeta de crédito.
Si después de 10 días hábiles no has recibido tu reembolso, contáctanos en [email protected] o al +34 615 03 15 00.
- Pérdida de valor: Si el producto sufre daños durante el tránsito de devolución, el cliente deberá asumir la pérdida de valor del artículo.
- Notificación: Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu devolución haya sido procesada y el reembolso emitido.
Productos Dañados y Problemas con el Pedido
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en [email protected] o al +34 615 03 15 00 para que podamos solucionar el problema.
Intercambios
Sí, ofrecemos intercambios. Para cambiar un artículo, primero sigue el proceso de devolución para obtener un reembolso y luego realiza un nuevo pedido con el producto deseado.
Período de Desistimiento de 14 Días para la Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días sin necesidad de justificar la decisión.
Las condiciones son las mismas mencionadas anteriormente: el artículo debe estar nuevo, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También se requiere el comprobante de compra.
Formulario de Desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes completar el siguiente formulario y enviarlo a Natural Farma CBD SL:
Modelo de formulario de desistimiento:
> Destinatario: Natural Farma CBD SL
Por la presente, notifico mi deseo de desistir del contrato de venta del siguiente producto:
Pedido el/recibido el: (*)
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
(*) Elimina lo que no corresponda.
Información de Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu devolución, contáctanos:
📍 Dirección comercial:
C/Viena 1, Parcela H36, CP 30359
Polígono Industrial Cabezo Beaza
Cartagena, Murcia, España
⏰ Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (GMT+01:00, Hora Central Europea – Madrid)
📞 Teléfono: +34 615 03 15 00
📩 Correo electrónico: [email protected]
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